Pago seguro y envio

Formas de Pago

Paypal: sin comisiones para el cliente. Si quieres pagar un artículo adicional puedes hacerlo diractamente desde tu cuenta de paypal a la empresa: brmadrid@outlook.com

Envíos Urgentes

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un pedido?

Los pedidos en Península se entregan en un plazo aproximado de 2 a 5 días.

Los pedidos a Europa se entregan en un plazo de 3 a 8 días.

Ocasionalmente todos los pedidos pueden sufrir retrasos por tiempo de manipulación, aduanas u otros agentes impredecibles.

Los pedidos recibidos los sábados, domingos o festivos, serán tratados el primer día laborable posterior al mismo.

¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?

No, no es necesario. El operador logístico contactará con usted si no estuviera en casa para volver a pasar en horario de oficina.

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando se realiza la entrega?

No te preocupes. El transportista intentará realizar la entrega de nuevo durante algunas veces. Pasada una semana, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, al cliente le devolveremos el dinero pagado por los productos pero no por el transporte.

¿Por qué es necesario un teléfono de contacto?

Para cualquier envío pedimos a nuestros clientes que nos faciliten un teléfono de contacto. De este modo aseguramos la comunicación con el cliente, tanto durante la recepción de un envío  como cualquier problema surgido durante el pedido.

Devoluciones

¿Puedo realizar una devolución?

Si no está satisfecho con su compra, podrá realizar un cambio siempre que se encuentre dentro de los 14 días después de su recepción. Para realizar el cambio, el artículo deberá estar en su embalaje sellado de fábrica, sin abrir y en perfecto estado.

Si decide devolver o cambiar un artículo, todos los gastos de envío, incluido el coste original de entrega, serán responsabilidad del cliente.

No devolvemos el dinero del artículo devuelto. Aportamos vale por valor de productos/s para sucesivas compras.

No se aceptaran cambios ni devoluciones pasados los 14 días.

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o en mal estado?

Si recibe un artículo defectuoso o en mal estado, deberá ponerse en contacto con nosotros en las próximas 48 horas después de su recepción para informarnos de su reclamación. Puede hacerlo mediante correo electrónico brmadrid@outlook.com. BRMadrid no garantiza reclamaciones realizadas pasado el período de 48 horas.

Si el producto está dentro de garantía y presenta defecto de fábrica deberá ser enviado a nuestras instalaciones, para así comenzar la tramitación de la misma. BRMadrid se reserva el derecho a la recogida del producto defectuoso. En caso de asumir nosotros los portes de envío a nuestras instalaciones, si el producto una vez testeado por nuestros mecánicos se encuentra en perfecto estado, será el cliente quien deba asumir los portes tanto de recogida como de envío de nuevo al cliente.

Pasamos a detallarle los distintos tipos de devoluciones y su manera de proceder:

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con algún producto de su pedido, dispone de 14 días a contar desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo. Para cualquier aclaración puede dirigirse a la siguiente dirección de email: brmadrid@outlook.com

  • No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido personalizados y/o modificados a petición del cliente.
  • No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.
  • No se admitirán devoluciones de productos promocionados o vendidos con precio de liquidación. Fuera de lo que establece la ley, en estos casos el cliente dispondrá de 14 días para realizar la devolución despues de la fecha de entrega.
  • No se admitirán devoluciones que contengan productos que hayan sido instalados y/o usados.
  • Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  • No se admitirán devoluciones en las que haya colocado adhesivos o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.
  • Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
  • Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito comentando lo que se desea hacer con los productos devueltos.
  • Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío.
  • Los productos que se comprenden como ropa interior no se pueden retornar por motivos de higiene.

Según el articulo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en caso de que BRMadrid no pudiera servir el bien contratado y el consumidor solicitara el abono del bien, el consumidor deberá poder recuperar en un plazo máximo de 30 días, las suma abonada. La aplicación de la devolución del importe al cliente dependerá de forma de pago utilizada y de la entidad emisora.

  • ¿Como procederá BRMadrid?
  • Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, BRMadrid admitirá la devolución del producto.
  • Se le enviará un mail notificándole de la aceptación de la devolución y el correspondiente reembolso de esta.
  • Se procederá al reintegro del importe del producto conforme a la modalidad de pago realizada en un plazo máximo de 30 días.
  • Si el cliente se benefició de una promoción de portes gratuitos según un importe mínimo superado y al realizar una actualización sobre el pedido, el importe total del pedido no supera el importe mínimo para obtener la promoción de portes gratuitos. La promoción será invalidada y le serán descontados de la devolución los gastos de envío mínimos, según la tarifa vigente en el momento de la compra.
  • Consulte la Tarifa vigente de gastos de envío

Quiero devolver un producto en garantía

Todos los productos adquiridos en BRMadrid están cubiertos por su respectiva garantía. De manera general la garantía cubre defectos de fabricación.

Contáctenos antes de realizar la devolución debido a que muchos de los problemas pueden ser resueltos sin que usted incurra en gastos de envío.

  • Si usted considera que el producto que compró en está defectuoso debe notificarnos de ello a través del soporte online: brmadrid@outlook.com
  • Los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor. No aceptaremos devoluciones a portes debidos.
  • Toda devolución debe incluir la copia de factura y un pequeño escrito con el motivo de la devolución.
  • Los envíos de las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones. Por favor solicite un comprobante de envío a su transportista.
  • ¿Como procederá BRMadrid?
  • Las garantías serán revisadas por nuestro equipo de profesionales pero en la gran mayoría casos el proveedor/fabricante nos pide que les enviemos el producto para una revisión antes de proceder al cambio o reparación.
  • Lamentablemente dependemos de los tiempos de espera del proveedor/fabricante. Con lo que no podemos garantizar una rápida solución.
  • Estaremos en contacto frecuentemente con el proveedor/fabricante para que todo se efectúe de la forma más rápida posible.
  • Si la garantía es aceptada, le haremos el envío del producto a portes pagados.
  • Si la garantía es denegada, el consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de la devolución del producto.

Los productos de mi compra estaban dañados/rotos al momento de recibirlos.

Nosotros hacemos todo lo posible para asegurarnos de que sus productos lleguen en perfecto estado.

  • Debe notificarnos durante las primeras 48 horas desde la recepción de su pedido.
  • Debe notificarnos de ello a través del soporte online: brmadrid@outlook.com
  • No se admitirán devoluciones que no hayan sido notificadas previamente mediante nuestro soporte online.
  • Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  • No se admitirán devoluciones en las que haya colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envoltorio de venta del producto.

NOTA: Si usted en el momento de recibir el producto de la empresa de transporte detecta alguna anomalía en el embalaje es preferible que lo rechace y se ponga en contacto con nosotros.

  • ¿Como procederá BRMadrid?
  • Dependiendo del problema es posible que le solicitemos fotografías del producto defectuoso para más información antes de la devolución.
  • Le notificaremos de que usted ya puede proceder a la devolución.
  • Si consideramos que el producto en el momento de recibirlo estaba dañado/roto BRMadrid le reembolsará los gastos de devolución. Para ello deberá enviarnos una copia escaneada del comprobante del envío a: brmadrid@outlook.com
  • BRMadrid solo se hace responsable del reembolso de los gastos devolución cuando estos hayan sido realizados a través de Correos Certificado ordinario sin añadidos.
  • BRMadrid le enviará el nuevo producto a portes pagados.

He recibido un artículo incorrecto

Si le hemos enviado un producto que es diferente lo que está detallado en su factura, nosotros nos ocuparemos del cambio.

  • Debe notificarnos durante los 2 primeros días desde la recepción de su pedido.
  • Debe notificarnos de ello a través del soporte online:
    brmadrid@outlook.com
  • ¿Como procederá BRMadrid?
  • Una vez notificados, le enviaremos un mail de confirmación para proceder a la solución del problema.
  • Nosotros le enviaremos el producto correcto una vez recibido el producto nuevo en los almacenes de BRMadrid el producto incorrecto.

NOTA: Estos pasos solo son validos para la Península, si usted vive en las Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor póngase en contacto con nosotros a través del soporte online: brmadrid@outlook.com y le explicaremos los pasos a seguir.

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